TÉRMINOS Y CONDICIONES

AVISO IMPORTANTE – VACACIONES DE VERANO

Debido a las vacaciones de VERANO de la mayoría de nuestros proveedores y fabricantes de materiales, así como las propias de nuestra empresa, los pedidos realizados a partir del 16 de junio tendrán un plazo de entrega superior, proporcional al nº de semanas que la producción queda paralizada por los motivos indicados. Por ejemplo, un pedido del 16 de Junio será entregado a partir de Septiembre.

Por favor, tengo esto en cuenta al realizar su pedido.

CONSULTE LA DISPONIBILIDAD DEL MODELO QUE LE INTERESE:

HAY CIERTOS MODELOS QUE NO SE VAN A VER AFECTADOS POR ESTA SITUACIÓN Y PODRÍAN SER ENTREGADOS EN AGOSTO.

Rogamos la mayor comprensión y le pedimos disculpas de antemano.

Esperamos que entienda la situación.

Bienvenido a Tapizados Hernández. Tenga en cuenta que no leer o prestar atención a los términos y condiciones de venta que aquí se exponen no le exoneran de las responsabilidades y obligaciones que usted asume al aceptarlos, lo cual es necesario para poder efectuar una compra. Por favor, léalos detenidamente. Ante cualquier duda no tenga reparo alguno es contactar con nosotros para que podamos aclarar la situación o significado de alguno de las afirmaciones que aquí se plasman:

DEFINICIONES

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.tapizadoshernandez.com se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. TAPIZADOS HERNÁNDEZ vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. La marca de los artículos varía en función del fabricante y TAPIZADOS HERNÁNDEZ es el nombre comercial de la empresa distribuidora. Los productos que se venden en esta web están destinados a personas mayores de edad.

DISPONIBILIDAD

Usted acepta que los productos que ofrece www.tapizadoshernandez.com con el servicio están sujetos a los límites de las existencias. En www.tapizadoshernandez.com se permite al cliente que configure los productos a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que www.tapizadoshernandez.com no acepta el pedido del cliente no se procede a ponerlo en producción. Ante la duda consulte si el proceso de compra se ha realizado correctamente.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido en www.tapizadoshernandez.com y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, dispone de 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con TAPIZADOS HERNÁNDEZ se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Los precios que aparecen en esta web incluyen I.V.A y son válidos para la península. Los precios aparecen en euros.

La realización de cualquier pedido en WWW.TAPIZADOSHERNANDEZ.COM implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. El cliente de WWW.TAPIZADOSHERNANDEZ.COM afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos introducidos en nuestra plataforma para la correcta gestión de su pedido.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente.

TAPIZADOS HERNÁNDEZ se reserva el derecho de eliminar o incorporar  productos sin previo aviso, así como modificar los precios de los artículos. Por lo tanto la aceptación de estas condiciones en el momento de realizar su pedido, son suficientes para que TAPIZADOS HERNÁNDEZ pueda modificar el precio y usted lo encuentre diferente en próximas visitas a nuestro sitio.

TAPIZADOS HERNÁNDEZ se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido de un determinado cliente con el que tenga un litigio en curso o haya incumplido estas condiciones anteriormente.

Las fotografías que aparecen en WWW.TAPIZADOSHERNANDEZ.COM son lo mas aproximadas a su producto final, pero siempre son orientativas ya que posiblemente usted cambiará el tejido adaptándolo a su gusto o incluso siendo el mismo de la foto, puede variar ligeramente. Por lo tanto no representan un contrato a la hora de la compra. Por favor, lea detenidamente las descripciones y fíjese en las diversas opciones de configuraciones disponibles.

FINALIZACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la “Confirmación de pedido” se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse efectivas, por motivos ajenos a ambas partes, por lo que no se considerará correctamente realizado hasta que la transferencia sea efectiva.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre TAPIZADOS HERNÁNDEZ y el cliente. En caso de conflicto entre WWW.TAPIZADOSHERNANDEZ.COM y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado en WWW.TAPIZADOSHERNANDEZ.COM se tratarán como prueba legal de la transacción.

ENTREGA Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes (festivos nacionales, regionales o locales no contarán como días válidos), en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía cuando la reciba, paro lo cual se le facilitará un albarán de entrega que deberá firmar.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso de los productos a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del producto.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte que realiza la entrega.

Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido. Tampoco desembale los artículos de descanso (colchones), antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

La falta de observaciones en el albarán de entrega por parte del cliente en el momento de la recepción, equivale a su plena conformidad con los productos recibidos. Por ello se debe anotar en el documento/albarán de entrega cualquier problema o incidencia que tenga lugar e informarnos en un plazo de 24 horas al tlf: 679 344 089 o correo info@tapizadoshernandez.com.

Ante cualquier desperfecto que se detecte en la entrega, tanto daños en el embalaje, como en los productos o en el propio hogar, deben indicarse directamente en el albarán de entrega que la agencia le facilitará dejando un comentario escrito a mano y firmado por el cliente. De no ser así, no podremos asumir que el desperfecto haya sido originado previamente a su entrega o durante la ejecución de la misma. Sepa que la agencia tiene la obligación de recabar su firma para dejar reflejado que ha recibido el producto, por lo que siempre tendrá la oportunidad de dejar el mencionado comentario. Al margen de esto, no dude en contactar con nosotros para hablar del tema. Estudiaremos cada caso de forma particular.

El cliente es el responsable de verificar que todo el material entregado está en perfectas condiciones y que corresponde con su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Por favor, compruebe el producto recibido detenidamente, ya que una vez que los transportistas abandonen su domicilio los gastos de devolución correrían de parte del cliente.

El cliente debe cerciorarse y asegurarse de que el producto que se ha reflejado en su pedido corresponde con el deseado. Cuando usted realiza el pedido se genera un correo de confirmación de pedido en el que queda reflejado su producto y accesorios, siendo obligación del cliente revisar dicha confirmación de pedido para verificar que corresponde con lo que realmente se pretendía comprar. No se aceptarán devoluciones de productos que, correspondiendo con lo que se reflejó en el pedido, no sea lo deseado, ya que no es nuestra responsabilidad verificar la operación.

Esperamos que entienda la situación. Y es que necesitamos tener garantias reales de que los desperfectos existentes en la mercancía u originados en la entrega existían antes de la propia entrega o se generaron durante la misma y no a posteriori. Si no existe tal evidencia o no tenemos pruebas veraces no podemos afirmar que no sea un problema originado tras la entrega. Así mismo no tenemos por que verificar con cada cliente si el pedido realizado es correcto, ya que para ello se pone a disposición un correo de confirmación con toda la información pertinente.

MONTAJE

Para proceder a la realización del montaje de cualquier producto comprado que necesite de este servicio, debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.

Advertencias importantes sobre el montaje:

• Es muy importante que mida los accesos a su vivienda por escalera, ascensor, pasillos o cualquier zona de paso,  y se asegure de que el producto podrá pasar por esos espacios. Hay muchas viviendas con huecos de escaleras pequeños, puertas de entrada de dimensiones reducidas o accesos complicados, donde nuestra agencia no puede acceder con el producto para poder entregarlo al cliente, siendo esta situación algo que escapa a nuestro control por cuestiones obvias.
• Si ha realizado un pedido y en el momento de la entrega las medidas del artículo que usted ha comprado no permiten entregarlo, usted se hará cargo de los gastos de devolución y en caso de haber sido confeccionado exclusivamente para usted (como un sofá a medida), usted deberá hacerse cargo del importe total del pedido.

Frente a una de estas situaciones que hemos descrito anteriormente, siempre existen soluciones. Se pueden contratar agencias de mudanzas que se encargan de subir muebles con grúas desde el exterior de la vivienda, balcón, ventanas, etc. Los gastos de este u otros servicios extra correrán a cargo del cliente y a priori deberá ser el propio cliente quien gestione su contratación y coordinación con la agencia que realiza la entrega. En caso de que se derive la responsabilidad en terceros el cliente deberá adaptarse a la situación pertinente, ya que Tapizados Hernández no es una empresa de transporte, si no un comercio online de muebles, y esta situación escapa a nuestro control y es algo que gestionamos asiduamente. Haremos todo lo posible por darle una solución si así lo decide, pero entienda que tendrá que adaptarse y tener paciencia ya que no es un servicio que esté incluido junto con la compra del producto.

GASTOS DE ENVÍO EN LA PENÍNSULA

El transporte con subida a domicilio y montaje del producto están incluidos en el precio de nuestros artículos, a excepción de cabeceros y mesas de centro, que se entregan a pie de calle, y aquellas entregas que requieran de una grua elevadora, como explicamos en el anterior apartado. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en el Tlf: 679 344 089. Para el transporte a Islas Baleares los productos pueden llevar un incremento sobre el precio que hay en la web, dependiendo de la zona donde se vaya a entregar, llámenos al 679 344 089 o mándenos un email a info@tapizadoshernandez.com y buscaremos la solución más apropiada.

GASTOS DE ENVÍO A ISLAS BALEARES

Sillones relax y butacas: 50 € | Canapés: 80 € | Sofás 2 y 3 plazas + sofás cama: 80 €  | Chaise longue: 135 € | Cabeceros, pouffs, colchones (a pie de calle): 30 €

Estos precios indicados en la línea de arriba incluyen subida a domicilio y montaje en domicilios ubicados en las Islas Baleares (sillones relax, canapés, sofás 2 y 3 plazas, chaiselongue), a excepción de cabeceros y mesas de centro, pouffs, colchones que se entregan a pie de calle. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en el Tlf: 679 344 089. Para cualquier otra consulta, llámenos al 679 344 089 o mándenos un email a info@tapizadoshernandez.com y buscaremos la solución más apropiada.

NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Tampoco fuera de España. 

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega aparecen en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega indicados se refieren a días laborables de Lunes a Viernes (30-35 días equivalen a 5-6 semanas completas). Los días comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria. Recuerde que las transferencias bancarias entre entidades diferentes puede tardar hasta 5 días hábiles en hacerse efectivas.

En ocasiones, por causas ajenas a TAPIZADOS HERNÁNDEZ el plazo de entrega puede sufrir algún retraso sobre la fecha prevista inicialmente. Retrasos relacionados con la falta de suministros o la propia producción, agencia de transporte, error de tramitación o días festivos de la provincia o localidad de entrega. No dude que siempre intentaremos solucionar estos problemas con la mayor celeridad posible, pero le rogamos que tengan compresión. Somos los primeros a los que les interesa entregar los productos lo antes posible y hacemos todo lo posible para que así sea, pero hay situaciones que escapan a nuestro control.

IMPORTANTE: Zonas de montaña especiales o distancias especialmente lejanas.

Envíos a GALICIA – PIRINEOS – SIERRA NEVADA – PICOS EUROPA – ALPUJARRA – SIERRA DE CAZORLA Y SEGURA – SERRANIAS CASTELLÓN Y TERUEL – FRONTERA CON PORTUGAL: Los envíos a estas zonas especificadas tienen un tiempo de entrega mayor por razones ajenas a Tapizados Hernández. Las entregas se pueden retrasar entre 15-20 días hábiles más de lo normal. Así mismo, si llegado el momento se rechaza su recepción, por las causas que fueran, se tendrá que esperar a una nueva ruta a dicha zona, la cual podrá demorarse otros 15/20 días hábiles más. Tenga en cuenta que son destinos muy concretos y alejados y que las agencias de transporte no pueden adaptarse a su disponibilidad, sino que a de ser el cliente quien se adapte a la situación si quiere recibir su pedido en estos destinos tan específicos. Por favor, téngalo en cuenta antes de realizar su pedido. Puede consultarnos para la zona en concreto en la que usted se encuentra para que no hayan mal entendidos. Perdonen las molestias. Estamos trabajando en mejorar nuestros servicios en dichas zonas. 

HORARIOS DE ENTREGA

Una vez la mercancía esté lista para ser enviada, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente como mínimo el día de antes, en horario de mañana o de tarde, para recibir la confirmación de disponibilidad a la entrega del producto y concretar una fecha de entrega. En caso de que la agencia de transporte acudiese a la dirección de entrega en el día y hora acordados con el cliente y éste no se pudiera personarse se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes, ya que, aun no habiéndose realizado la entrega, la carga y traslado si han sido realizadas. Por todo ello, por favor, asegúrese que puede estar en el domicilio en el día y hora acordada.

Las horas de entrega serán aproximadas y orientativas. Entienda que pueden surgir circunstancias en las entregas previas a la suya que se traduzcan en retrasos, tales como problemas con el montaje, atascos, averías, etc. Haremos todo lo posible por ser puntuales y ceñirnos a la hora indicada.

Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla, por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente y recuerde que ha de avisarlo 72 horas antes. Puede retrasar la entrega hasta 1 mes y medio sin coste adicional, pero a partir de ese margen se cobrarán cargos adicionales en concepto de almacenamiento. Si no tiene claro cuando va a recibirlo, por favor, háblelo con nosotros para que el producto sea entregado a la agencia más tarde para evitar esta situación, ya que podemos almacenar el producto en nuestras instalaciones. Tenga en cuenta que la entrega se realiza a través de una agencia de transporte subcontratada y no con camiones y personal propios.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted dispone de 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá informar a TAPIZADOS HERNÁNDEZ sobre su decisión poniéndose en contacto con nosotros en www.tapizadoshernandez.com o llamando al 679 344 089 y enviando un correo electrónico a info@tapizadoshernandez.com con el formato de formulario indicado más abajo.

Se podrá ejercer este derecho siempre y cuando:

• El producto se encuentre en perfecto estado.
• El producto no corresponda con lo adquirido.
• Se conserve el embalaje original.
• El cliente se haga cargo de los gastos de devolución.*
• Tras haber revisado el producto en nuestro almacén, éste no presente desperfectos.
• El producto no haya sido confeccionado expresamente para usted (tejido especial fuera del catálogo ofertado o medidas estándar que se ofertan en la web).

*Si el producto recibido no corresponde con lo adquirido y reflejado en su pedido no se ejecutará dicha cláusula.

El abono del importe de su producto se realizará a través de una transferencia bancaria al nº de cuenta que el cliente nos facilite. El abono se realizará en un plazo de aproximadamente 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya ejercido el desistimiento.

En ningún caso se abonarán los importes relacionados con servicios ya prestados, como puede ser la retirada del viejo sofá.

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La cancelación del pedido con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación:

Usted dispone de 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido contacte con nosotros por las siguientes vías:

Teléfono de atención al cliente: 679 344 089

Correo: info@tapizadoshernandez.com

No se admiten devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía.

Como ya se ha mencionado anteriormente, los productos deberán devolverse dentro del plazo estipulado, en perfecto estado y con su embalaje original debidamente conservado. Recuerde que la empresa encargada de la retirada del producto podrá negarse a la recogida si encuentra deficiencias en lo mencionado respecto al estado del producto y su correcto embalaje.

NO se tramitará la devolución bajo ninguno de los siguientes apartados:

• Productos de descanso a los que se les haya retirado su embalaje original.
• Productos donde se haya tomado mal la medida (del hueco donde se pretende ubicarlo o de sus complementos, como por ejemplo el colchón). Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.**
• Productos que no accedan o cojan por las zonas de paso de la vivienda. En dicho supuesto deberá optar por la contratación de un servicio de grúa.
• Artículos que hayan sido confeccionados expresamente a medida para el cliente como pueden ser tapizados, medidas especiales, muebles. Y es que nosotros facilitaremos siempre que el cliente quiera muestras de los tejidos y maderas para que la elección sea más sencilla y aproximada a la realidad. Ya que debido a las diferentes configuraciones de pantalla, o equipos, los colores tanto de tejidos y maderas pueden variar. Además en el sector textil existe una pequeña variación entre tejidos de diferentes tiradas de fabricación, ya que la tintada siempre puede variar un mínimo.

**Es muy importante haber medido los huecos detenidamente tanto de acceso a la vivienda (escaleras, ascensor, puertas etc.), como el hueco donde se va a ubicar el producto. Si al recibir el producto, no cabe en el hueco de su hogar no se aceptaran devoluciones por estos casos mencionados.

Importante para el acceso del artículo:

Es muy importante que mida los accesos a su vivienda por escalera y ascensor, ya que hay muchas viviendas con huecos de escaleras pequeños, puertas de entrada de dimensiones reducidas, o accesos complicados donde nuestra agencia no puede acceder con el producto para poder entregarlo al cliente.

Si ha realizado un pedido y en el momento de la entrega las medidas del artículo que usted ha comprado no permiten entregarlo, usted se hará cargo de los gastos de devolución y en caso de haber sido confeccionado exclusivamente para usted (como un sofá a medida), usted deberá hacerse cargo del importe total del pedido.

Frente a una de estas situaciones que hemos descrito anteriormente, siempre existen soluciones contratando agencias de mudanzas que se encargan de subir muebles con grúas desde el exterior de la vivienda, balcón, ventanas, etc… (Los gastos de este u otros servicios extra correrán a cargo del cliente).

GARANTÍA

Según lo dispuesto en los términos establecidos en la vigente Ley 23/2003 del 10 de julio y su correspondiente modificación por en el  Real Decreto Ley 7/2021, del 16 de Noviembre, así como las demás disposiciones aplicables al efecto, quedan garantizados todos nuestros productos ante cualquier defecto de fabricación (en ámbito nacional), durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega.

La garantía es valida exclusivamente cuando el producto es empleado en aquellas actividades para las que fue concebido. La garantía queda revocada automáticamente en caso de un uso inapropiado del producto.

Tenga en cuenta que los sofás cama no pueden guardarse con ningún tipo de sábana de ajuste o manta. Tampoco pueden reemplazar el colchón de serie por uno de dimensiones mayores (ancho, largo o grosor). Las roturas ocasionadas por uno de estos dos motivos no se cubrirán con la garantía, pues se considerará una manipulación inapropiada. Siempre podrá acordar una solución, ya que podemos reemplazar mecanismos rotos, pero habrá que acordar un coste previamente.

DATOS FISCALES

Los datos fiscales de la empresa al cargo de esta página web son:

Tapizados Hernández Yecla S.L.U.

CIF: B09784539

Domicilio: C/ San Pascual 41, Bajo; Yecla, Región de Murcia.

Código postal: 30510